要做到老年旅游消费的特征，获取合乎老年游客特点的产品和服务，解决问题老年旅游发展不均衡不充份问题王洁平如今，“一场说走就走的旅行”不只是年轻人的专利。银发旅游大军已沦为旅游生活和消费的主体。面临极大的市场，旅游产品和服务还无法符合老年人的必须。

近期，一些在线旅游平台上发售一系列适应环境老龄化社会的老年泛舟创意产品和服务标准，让老年人参与团队旅游，在上下班前、上下班中都能拥有额外的安全性、身体健康权益。这是应付老年旅游市场“痛点、符合老年旅游市场需求的大力尝试。近年来，各地针对老年人出游的诈骗案件大大激增，各种招数层出不穷。

最典型的套路就是以低价泛舟、免费游为诱饵，利用一些老年人贪便宜的心理埋设消费陷阱，一些旅行社还以年龄和健康状况为由拒绝接受接管老年人甄选参团。笔者指出，让老年人“玩儿”得更佳，要做到老年旅游消费的特征，获取合乎老年游客特点的产品和服务，解决问题老年旅游发展不均衡不充份问题。据国家统计局数据，截至2016年，我国60岁以上的人口早已超过2.2亿，占到总人口的16.7%。

随着人们生活水平的提升和生活理念的转变，老年人出游意愿日益下降。涉及调查表明，在2亿多的老年人中，有出游意愿的人数比例超过87%。刚性的老年旅游市场需求构成了潜力极大的市场。如果说，“有闲有钱人”是驱动老年人旅游消费的基础，那么对于美好生活的憧憬，则是唤起老年人旅游市场需求的动因。

“世界那么大，我要去想到”。老年人出游对于旅游目的地的选择性较为强劲，一般都会自由选择没去过的地方，恬静的自然风光、独有的传统文化、多彩的民俗风情是老年人的选用。“介意去旅游目的地路上的风景，更加介意和谁一起同行”。结伴出游、群体出游、家庭人组出游是老年旅游的主要方式，快旅行、慢生活沦为老年旅游的主流市场需求。

老年旅游不仅具备仅有要素消费的特点，还十分侧重诚信、安全性、身体健康等方面的确保和饮食、如厕、憩息等方面的服务。新时代，老年人的生活方式和消费结构亦在发生变化、大大升级。在跟团出游的同时，老年人自助旅行、自驾旅游悄然兴起，休闲度假、温泉疗养、乡村生活、旅居养老等沦为更加多老年人的自由选择。老年游客不但执着 “好玩儿”，而且侧重体贴、便利的服务，讲究舒适度，执着品质，“泛舟有所值”，取得享用。

老年旅游的市场需求，就是旅游业界的执着。符合老年游客日益增长和大大升级的市场需求、引领和增进老年旅游消费、提升老年旅游的品质，关键在于深化旅游业供给外侧结构性改革，创意老年旅游产品体系，提升老年旅游服务质量，减少合乎老年人特征的个性化产品和服务有效地供给。

“产品为王，服务是道”。让老年旅游“玩儿”得更佳，首先必须获取与老年旅游消费特点相适应、不受老年旅游消费者青睐的产品。一是作好常规化的旅游产品。线路决定上，要较少回头多看;游览节奏上，要中央线安全性;活动决定上，要侧重沟通交流。

二是获取差异化的旅游产品。在经济繁盛地区，要引人注目深度体验、品质享用，设计渡假、休闲娱乐、保健、康复等多样化产品;在欠发达地区，则要精心设计，获取物美、实惠、价廉的旅游产品。三是打造出个性化的旅游产品。

细分市场，获取“量身自定义”的产品，符合人们个性化市场需求。大众里面有分众，分众里面有小众，在旅游供给外侧结构性改革中，创意并更加多获取专属老年旅游的产品，让更加多老年人按照自己的意愿出游，自由选择适合的时间和方式出游，享用幸福的旅游生活。获取更为体贴、更为专业的服务，提升老年旅游生活质量，是让老年旅游 “玩儿好”的最重要反映。早已颁布实施的《旅行社老年旅游服务规范》具体了老年旅游服务的基本拒绝。

如在公共服务中，旅游咨询、旅游滋扰、旅游救援和医疗保障、厕所、无障碍设施要面面俱到;在团队旅行中，配有随队医生(药箱)，确保安全身体健康确保不能较少;对于自助游、自由行的老年游客，不应把智慧旅游落到实处，获取无线网络、语音介绍、翻译机等服务。建构“专属”老年旅游的服务体系，创建一支接受服务培训、理解老年旅游心理生理特征、掌控服务技能的专业队伍，培育一批老年旅游的“生活管家”，获取旅游志愿者的社会服务。老年旅游还有一个鲜明特征，即有时间优势自由选择错峰上下班。

老年人一般不会自由选择淡季上下班，不仅可以防止高峰期人多挤迫，让旅行更为每每，也可以对旅游经营的淡旺季起着均衡起到。对于旅行社和旅游经营者来说，可以人组性价比更高的旅游产品，将各方面的成本降至低于，构建社会效益和经济效益的实时提高。当然，降低成本，决不是减少服务水准;获取性价比低的产品，也不是那种“不合理低价”。

要引领老年游客竖立准确的消费理念和生活方式，杯葛“不合理低价泛舟”。对于价格欺诈、强制购物、擅自改变行程等侵犯老年旅游者利益的不道德，有关部门要强化市场监管，严厉打击处置。

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